Τα δικαιώματα των πολιτών – καταναλωτών σε κρατήσεις ξενοδοχείων και καταλυμάτων τύπου Airbnb

Καθώς διανύουμε την καλοκαιρινή περίοδο και οι κρατήσεις σε ξενοδοχεία και τουριστικά καταλύματα αυξάνονται, η ΙΝΚΑ – Γενική Ομοσπονδία Καταναλωτών Ελλάδας υπενθυμίζει στους πολίτες τα βασικά τους δικαιώματα ως καταναλωτές. Είτε πρόκειται για διαμονή σε ξενοδοχείο, είτε σε καταλύματα τύπου Airbnb, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τι ορίζει η νομοθεσία και τι υποχρεώσεις έχουν οι πάροχοι των υπηρεσιών φιλοξενίας.

Υποχρεώσεις ξενοδόχων και ιδιοκτητών καταλυμάτων

Ο ιδιοκτήτης του τουριστικού καταλύματος οφείλει:

• Να παρέχει όλες τις ανέσεις και υπηρεσίες που διαφημίζει (όπως πισίνα, Wi-Fi, κλιματισμό, πάρκινγκ, κ.λπ.).

  

• Να απαντά εντός τριών ημερών για την αποδοχή ή μη της κράτησης.

• Να αναρτά σε κάθε δωμάτιο πίνακα τιμών, θεωρημένο από την Αστυνομία, όπου αναφέρονται με ακρίβεια το κόστος του δωματίου, οι τυχόν προσαυξήσεις καθώς και οι τιμές πρωινού και γεύματος.

Προκαταβολή κράτησης

Εφόσον ζητηθεί προκαταβολή για την κράτησή σας, ισχύουν τα εξής:

• Το ποσό της προκαταβολής δεν πρέπει να ξεπερνά το 25% του συνολικού κόστους διαμονής.

• Δεν μπορεί να είναι μικρότερο από το κόστος μίας διανυκτέρευσης.

• Αν ακυρώσετε την κράτηση τουλάχιστον 21 ημέρες πριν την ημερομηνία άφιξης, δικαιούστε πλήρη επιστροφή του ποσού της προκαταβολής.

Ακύρωση κράτησης: Τι ισχύει

Η πολιτική ακύρωσης εξαρτάται από το πότε αποφασίζετε να ακυρώσετε την κράτηση:

• Αν η ακύρωση γίνει τουλάχιστον 21 ημέρες πριν την προγραμματισμένη άφιξη, δεν υπάρχει καμία οικονομική επιβάρυνση και επιστρέφεται το σύνολο της προκαταβολής.

• Αν η ακύρωση γίνει σε διάστημα μικρότερο των 21 ημερών, τότε θα πρέπει να καταβάλετε το 50% του συνολικού ποσού της κράτησης.

Χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινωνήστε με το ΙΝΚΑ

Σε περίπτωση προβλημάτων με κρατήσεις ή παροχές καταλυμάτων, οι καταναλωτές μπορούν να απευθύνονται:

• Στην ιστοσελίδα: www.inka.gr

• Τηλεφωνικά στο 210 3632443

• Ή στο κινητό 6945 888409, 24 ώρες το 24ωρο.

Η γνώση των δικαιωμάτων σας είναι το καλύτερο εργαλείο για ξέγνοιαστες και ασφαλείς διακοπές. Το ΙΝΚΑ είναι στη διάθεσή σας για κάθε ζήτημα που αφορά στην προστασία του καταναλωτή.